Perguntas Frequentes (FAQ)

Os perfumes são originais?

Sim. Todos os produtos são claramente identificados quanto à sua categoria. Perfumes importados originais são genuínos, perfumes árabes são originais de suas marcas, e contratipos são identificados como "inspirado em". Nunca vendemos falsificações. Veja nossa Política de Autenticidade.

O que é um contratipo?

Um contratipo é uma fragrância inspirada em um perfume consagrado, vendida como produto próprio (não como o original). É identificado como "inspirado em" na descrição. Veja a página sobre Contratipos.

Por que o perfume não fixou bem em mim?

Fixação e projeção variam conforme tipo de pele, pH, clima, forma de aplicação e lote. Isso não é defeito — é característica natural de fragrâncias. Veja a página de Garantia para mais detalhes.

Vocês trabalham com qual tipo de perfume árabe?

Lattafa, Armaf, Maison Alhambra, Al Haramain e outras marcas reconhecidas do mercado árabe global. Saiba mais na página sobre Perfumes Árabes.

Quais formas de pagamento são aceitas?

Pix (aprovação imediata), cartão de crédito (até 3× sem juros) e cartão de débito. Veja Pagamentos.

Posso pagar por Pix e ter confirmação rápida?

Sim. O Pix tem aprovação imediata e o pedido é processado no mesmo dia útil. Não envie comprovante — aguarde a confirmação automática do sistema.

Quanto tempo leva para o pedido ser processado?

Pix: mesmo dia. Cartão: após aprovação da operadora (pode levar até 48h). O prazo de entrega começa após essa aprovação.

Vocês emitem nota fiscal?

Sim. A NF-e é emitida após aprovação do pagamento e enviada ao e-mail cadastrado.

Qual o prazo de entrega em Franca/SP?

Para Franca/SP, a entrega local segue conforme disponibilidade da loja, rota e área de cobertura. Veja a página de Entrega em Franca.

Entregam para todo o Brasil?

Sim. Via Correios (PAC/SEDEX) ou transportadora. Prazos variam por CEP. Veja Entregas para todo o Brasil.

Como rastreio meu pedido?

O código de rastreio é enviado por WhatsApp ou e-mail após o despacho. Para entregas locais em Franca, o acompanhamento é feito diretamente pelo WhatsApp.

Posso retirar na loja?

Sim! Agende pelo WhatsApp. Sem custo de frete. Veja Retirada Local.

Posso trocar ou devolver meu pedido?

Sim. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar arrependimento, conforme o CDC. Veja a Política de Trocas e Devoluções.

Como funciona o reembolso?

Via Pix (até 5 dias úteis) ou estorno no cartão (até 10 dias úteis). Veja Política de Reembolso.

E se o produto chegou com defeito?

Entre em contato imediatamente com fotos. Trocamos ou reembolsamos conforme o CDC. Veja Garantia dos Produtos.