Política Antifraude

A venda online de produtos de valor, como perfumes importados e árabes, é alvo frequente de tentativas de fraude, incluindo uso de cartões clonados, dados falsos, comprovantes adulterados e solicitações indevidas de chargeback. Nossa política antifraude protege os clientes legítimos e garante a sustentabilidade do negócio.

A GM Perfumes pode, a qualquer momento, para qualquer pedido:

• Validar dados cadastrais: verificar CPF, nome, telefone, e-mail e endereço fornecidos.
• Validar o pagamento: a confirmação de pagamento é feita exclusivamente pelo retorno automático do gateway/banco. Comprovantes enviados pelo cliente não substituem a confirmação do sistema.
• Solicitar confirmação adicional: em caso de suspeita, podemos solicitar documentação complementar, como foto do documento com CPF ou confirmação de dados via WhatsApp.
• Reter temporariamente o pedido: pedidos com risco elevado podem ser retidos por até 2 dias úteis para análise antes do envio, com comunicação ao cliente.
• Cancelar pedidos suspeitos: pedidos com dados inconsistentes, divergência grave de endereço, CPF inválido, e-mail inválido, histórico de fraude ou comportamento incompatível com uso legítimo podem ser cancelados, com reembolso integral quando aplicável.
• Registrar logs e evidências: mantemos registros de IP, data/hora, tentativas de compra, status de pagamento e histórico de atendimento para cada transação, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
• Negar envio antes de confirmação real: não despachamos nenhum pedido antes da confirmação efetiva do pagamento pelo sistema financeiro.

Pedidos com as seguintes características estão sujeitos a análise, retenção ou cancelamento:

• CPF inválido, formatado incorretamente ou pertencente a outra pessoa.
• Nome divergente do titular do pagamento.
• Endereço de entrega incompatível com o CEP informado.
• Múltiplos pedidos com dados diferentes em curto intervalo de tempo.
• Uso de dados que já foram associados a fraude ou chargeback anterior.
• Comprovante de pagamento com sinais de edição digital ou inconsistência com os dados do pedido.
• Tentativa de uso de cupons, promoções ou erros de sistema de forma abusiva ou coordenada.

Em caso de fraude confirmada, a GM Perfumes poderá tomar as seguintes medidas, sem prejuízo das demais cabíveis:

• Cancelamento imediato do pedido.
• Bloqueio permanente do CPF, e-mail, telefone e dispositivo para novas compras.
• Preservação de todas as evidências digitais (logs, registros de IP, histórico de transação).
• Comunicação às autoridades competentes e ao Ministério Público quando aplicável.
• Cobrança judicial de danos causados, incluindo custos operacionais e prejuízos documentados.

Em raros casos, clientes legítimos podem ter pedidos retidos para análise por coincidência com padrões de risco. Se isso acontecer, entraremos em contato imediatamente e resolveremos o mais rápido possível, com desculpas pelo inconveniente. A análise antifraude tem como objetivo proteger, não prejudicar, os clientes honestos.

Para esclarecer dúvidas sobre análise de pedido ou verificação de identidade, entre em contato pelo WhatsApp 55 16 98999-7990.