Trocas e Devoluções

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras online, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, entre em contato pelo WhatsApp 55 16 98999-7990 informando o número do pedido e manifestando claramente a intenção de desistência. O reembolso integral, incluindo o frete pago na compra, será realizado em até 10 dias úteis após recebermos e analisarmos o produto devolvido, conforme a Política de Reembolso.

Por se tratar de produto de uso pessoal, a análise da solicitação poderá considerar a integridade da embalagem, presença de lacres e selos de autenticidade, sinais de uso, condições de conservação, acessórios, brindes e demais elementos necessários para verificar se o produto retornou em condições compatíveis com a solicitação apresentada, sempre observada a legislação aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.

Para facilitar o processo, recomendamos que:

• O produto seja devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e brindes recebidos.
• A embalagem externa e interna sejam preservadas em bom estado.
• O comprovante do pedido ou nota de entrega seja incluído no pacote devolvido.
• O produto não apresente sinais de uso incompatíveis com a avaliação para fins de arrependimento.

Produtos que retornarem com embalagem violada, sinais evidentes de uso, adulteração, ausência de lacres ou condições incompatíveis com a avaliação serão analisados individualmente. Eventual recusa, abatimento ou solicitação de esclarecimentos será fundamentada tecnicamente e comunicada ao cliente, em conformidade com a legislação aplicável. Nunca negaremos direitos garantidos por lei.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria de transporte ou seja diferente do que foi pedido, o cliente tem direito à troca, reembolso ou abatimento proporcional, conforme o art. 18 do CDC.

O prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis é de 30 dias a partir do recebimento, conforme o art. 26, inciso I do CDC. Para produtos duráveis, o prazo é de 90 dias.

Para acionar essa garantia, entre em contato imediatamente após identificar o problema pelo WhatsApp 55 16 98999-7990, informando:

• Número do pedido.
• Descrição detalhada do problema identificado.
• Fotos e/ou vídeo do produto, embalagem interna, embalagem externa e etiqueta de transporte.
• Data de recebimento do pedido.

Se o produto chegou danificado, verifique atentamente a embalagem no momento da entrega. Caso identifique danos externos, não recuse o recebimento — receba, documente com fotos e entre em contato imediatamente. Consulte também nossa Política de Produto Avariado no Transporte.

1. Entre em contato pelo WhatsApp 55 16 98999-7990 dentro do prazo aplicável.
2. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e envie fotos do produto e embalagem.
3. Aguarde nossa análise. Retornaremos em até 2 dias úteis com as instruções de devolução ou com a solução proposta.
4. Se a devolução for aprovada, envie o produto conforme as instruções fornecidas, com o comprovante do pedido incluso.
5. Após recebimento e análise do produto devolvido, processaremos a troca, reembolso ou crédito conforme o caso.

Em caso de arrependimento (art. 49 do CDC), o frete de retorno é de responsabilidade do cliente, exceto quando o produto tiver sido entregue com defeito ou divergência, situação em que a GM Perfumes arcará com os custos de devolução conforme procedimento acordado.

Os prazos e formas de reembolso estão detalhados na Política de Reembolso. Em geral, o reembolso é processado em até 10 dias úteis após a análise e aprovação da solicitação.

Para pedidos retirados na loja, o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC aplica-se exclusivamente a compras realizadas de forma não presencial (online). Compras realizadas pessoalmente no estabelecimento não estão sujeitas ao prazo de arrependimento de 7 dias, sem prejuízo dos direitos relativos a defeito ou divergência de pedido previstos nos arts. 18 e 26 do CDC.

Dúvidas, solicitações e reclamações: WhatsApp 55 16 98999-7990. Atendimento em dias úteis conforme horário divulgado em Atendimento e Suporte.