Atendimento e Suporte

Nosso canal oficial de atendimento é o WhatsApp 55 16 98999-7990. É o canal mais rápido e eficiente para resolver qualquer situação relacionada a pedidos, produtos, entregas, trocas, devolucões e privacidade de dados.

• Segunda a sexta: 9h às 18h.
• Sábados: 9h às 15h.
• Domingos e feriados: sem atendimento.

Mensagens recebidas fora do horário são respondidas no próximo dia útil, na ordem de chegada.

• Dúvidas gerais sobre produtos: até 4 horas em dias e horários de atendimento.
• Status e rastreio de pedido: até 4 horas em dias úteis.
• Solicitações de troca ou devolução: até 2 dias úteis para análise inicial.
• Produto avariado ou com defeito: até 2 dias úteis após recebimento das fotos.
• Reclamações formais: até 5 dias úteis.
• Solicitações LGPD (dados pessoais): até 15 dias corridos conforme a lei.
• Problemas de pagamento: até 2 dias úteis.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos ao entrar em contato:

• Número do pedido.
• Nome completo e CPF (para pedidos e LGPD).
• Código de rastreio (se o assunto for entrega).
• Fotos do produto e embalagem (se o assunto for avaria, defeito ou divergência).
• Descrição clara do problema ou dúvida.

Em cumprimento ao Decreto nº 7.962/2013 (regulamentação do comércio eletrônico), a GM Perfumes disponibiliza canal de atendimento eficiente e acessível. O contato pode ser realizado de forma simples, sem necessidade de criar conta, preencher formulários extensos ou aguardar filas complexas — basta enviar uma mensagem pelo WhatsApp.

Se o atendimento não resolver sua demanda de forma satisfatória, você pode registrar reclamação no Procon da sua cidade, no portal consumidor.gov.br ou no Juizado Especial Cível.