Garantia dos Produtos

Conforme o Código de Defesa do Consumidor:

• Produtos não duráveis (como perfumes, body splashes e cosméticos em geral): prazo de 30 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação a partir do recebimento.
• Produtos duráveis (como kits e embalagens especiais classificadas como duráveis): prazo de 90 dias.

O prazo pode ser suspenso enquanto a reclamação for atendida (art. 26, §2º, I do CDC).

• Defeito de fabricação: produto com frasco defeituoso, válvula com defeito, sem conteúdo esperado ou com problema de lacre de fábrica.
• Produto diferente do pedido: recebimento de fragrância diferente da encomendada (nome, marca, concentração ou volume divergentes).
• Produto sem lacre original: recebimento de produto que deveria ter lacre mas chegou sem ele, indicando possível violação.
• Avaria no transporte: frasco quebrado, vazado ou danificado no transporte, com evidências compatíveis de falha logística (consulte a Política de Produto Avariado).

As seguintes situações não são consideradas defeito de produto e não geram direito a troca ou garantia, pois são características intrínsecas de fragrâncias e percepção olfativa:

• Fixação e projeção: fixação e projeção variam conforme tipo de pele, pH corporal, clima, temperatura, forma de aplicação e lote de produção. Variação de fixação em relação a experiências anteriores ou a relatos de terceiros não constitui defeito.
• Percepção olfativa: cada pessoa percebe fragrâncias de forma diferente. "Não gostei do cheiro" ou "cheirou diferente do que eu esperava" não constitui vício ou defeito.
• Evolução da fragrância: perfumes evoluem com o tempo após a aplicação (notas de topo, coração e fundo). Variação percebida durante o dia é característica natural do produto.
• Alteração por armazenamento inadequado: produtos armazenados em locais com calor excessivo, exposição à luz solar intensa ou umidade podem sofrer alteração olfativa. Isso não constitui defeito de fabricação.
• Diferença em relação a contratipos ou perfumes de referência: contratipos são inspirados, não idênticos. Variação em relação ao perfume de referência é esperada e informada.

1. Entre em contato pelo WhatsApp 55 16 98999-7990 dentro do prazo aplicável (30 ou 90 dias).
2. Informe o número do pedido, a descrição do problema e envie fotos do produto, embalagem e do problema identificado.
3. Nossa equipe analisará em até 2 dias úteis e apresentará a solução: troca, complementação, abatimento ou reembolso, conforme o caso e a legislação.

Todos os produtos vendidos pela GM Perfumes são identificados corretamente quanto à sua categoria (importado original, árabe ou contratipo). Não vendemos falsificações. Para mais detalhes, consulte a página de Autenticidade e Procedência.