Política de Reembolso

O reembolso pode ser solicitado nas seguintes situações:

• Arrependimento em até 7 dias (CDC, art. 49): para compras online, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos a partir do recebimento e receber reembolso integral, incluindo o frete pago na compra.
• Produto com defeito ou divergência: se o produto recebido for diferente do pedido ou apresentar defeito de fabricação, e a troca não for possível, você tem direito a reembolso integral.
• Produto avariado no transporte: se o produto chegou danificado por falha no transporte e a substituição não for viável, processaremos o reembolso.
• Pedido cancelado antes do envio: pedido cancelado antes do despacho gera reembolso integral, incluindo o frete.
• Pedido cancelado por nós: em caso de cancelamento por nossa parte (estoque esgotado, erro de preço, impossibilidade de entrega), o reembolso é integral e imediato.
• Produto não entregue: se o produto não foi entregue dentro do prazo máximo acordado e não houve possibilidade de reenvio, o reembolso integral é garantido.

• Pix: reembolso via Pix em até 5 dias úteis após aprovação da solicitação, na chave Pix do pagador original.
• Cartão de crédito: estorno lançado em até 10 dias úteis após aprovação, sujeito ao ciclo de faturamento da operadora do cartão. O estorno pode aparecer na fatura atual ou na próxima, conforme a data de corte.
• Cartão de débito: estorno em até 10 dias úteis após aprovação, conforme processamento bancário.

O prazo começa a contar após a análise e aprovação da solicitação, que ocorre em até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido (quando aplicável) ou após a confirmação da situação.

1. Entre em contato pelo WhatsApp 55 16 98999-7990.
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
3. Envie fotos ou evidências do problema quando aplicável.
4. Aguarde nossa análise — retornaremos em até 2 dias úteis.
5. Se a devolução do produto for necessária, siga as instruções fornecidas.
6. Após análise e aprovação, o reembolso é processado nos prazos informados acima.

Em situações específicas, como retorno de pedido com parte dos produtos em condições adequadas e parte com problemas, poderemos processar reembolso parcial proporcional ao valor dos itens afetados, sempre em conformidade com o CDC e com comunicação transparente ao cliente.

Não há direito a reembolso nas seguintes situações, observada sempre a legislação aplicável:

• Arrependimento solicitado após o prazo legal de 7 dias.
• Produto com sinais de uso intenso, adulteração, violação ou dano causado pelo cliente.
• Insatisfação com a fixação, projeção ou percepção olfativa do produto (características subjetivas que variam conforme a pele, o clima e a aplicação — não constituem defeito).
• Pedidos entregues em endereço errado informado pelo cliente após tentativa de entrega bem-sucedida segundo os registros da transportadora.
• Pedidos bloqueados por suspeita de fraude confirmada, pagamento não efetivado ou uso indevido da plataforma.