Produto Avariado no Transporte

1. Não recuse o recebimento. Recuse apenas se a embalagem estiver completamente destruída ou se o produto for claramente não identificável. Em dúvida, receba e documente.
2. Documente antes de abrir. Fotografe e/ou filme a embalagem externa, etiqueta de entrega, lacres, fitas e qualquer dano visível, antes de abrir o pacote.
3. Documente ao abrir. Continue fotografando ao abrir — embalagem interna, proteção do produto, o produto em si e qualquer dano identificado.
4. Guarde tudo. Não descarte caixas, embalagens, proteções, papeladas ou qualquer material recebido. Esses itens podem ser necessários para análise e acionamento do seguro da transportadora.
5. Entre em contato imediatamente. Nos contate pelo WhatsApp 55 16 98999-7990 com o número do pedido e envie as fotos e/ou vídeo documentando o problema.

A comunicação de avaria deve ser feita preferencialmente no dia do recebimento ou, no máximo, dentro de 48 horas após a entrega. Quanto mais rápido for a notificação, mais eficaz será o processo de análise e solução.

Avarias comunicadas com atraso significativo podem dificultar a análise da causa (transporte vs. manuseio pós-entrega) e impactar a solução oferecida.

Após o recebimento das fotos e evidências, nossa equipe analisará:

• Avaria de transporte: dano causado pelo manuseio durante o transporte, evidenciado por embalagem amassada, sinais de impacto, umidade por vazamento de outro produto, etc.
• Defeito de fabricação: frasco com defeito de fábrica, válvula com problema ou produto com lacre danificado antes da entrega.
• Manuseio pós-entrega: evidências de que o dano ocorreu após o recebimento pelo cliente, incompatíveis com avaria de transporte.
• Tentativa de fraude: situações em que as evidências apresentadas são inconsistentes com o produto expedido ou com o registro de entrega.

Em caso de avaria comprovada de transporte ou defeito de fabricação, ofereceremos substituição, reembolso ou abatimento, conforme o caso e a disponibilidade de estoque.

Solicitações de troca ou reembolso por avaria sem fotos, vídeos ou documentação, ou com descarte prematuro da embalagem, dificultam a análise da causa real do problema. Nessas situações, poderemos solicitar documentação adicional ou, se não for possível determinar a causa, fundamentaremos tecnicamente qualquer decisão tomada, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Avarias de transporte devidamente documentadas são de responsabilidade da transportadora. A GM Perfumes acionará o seguro ou indenização da transportadora quando aplicável, mas trabalhará para resolver a situação para o cliente independentemente do prazo do processo com a transportadora.