Produto Não Recebido / Contestação de Entrega

Antes de entrar em contato, verifique:

• Se outra pessoa na residência, portaria ou vizinho recebeu o pacote em seu nome.
• Se o produto foi deixado em local seguro conforme autorização prévia ao entregador.
• Se o endereço informado no pedido está correto e completo.
• Se houve tentativa de entrega sem sucesso antes do registro de "entregue".

Se nenhuma dessas situações se aplicar, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp 55 16 98999-7990 com o número do pedido e o código de rastreio.

Se o rastreamento parou de atualizar por mais de 5 dias úteis após o último evento, entre em contato. Pedidos podem ficar parados em centros de distribuição, aguardar retirada em agência ou sofrer atrasos por eventos externos. Verificaremos junto à transportadora e daremos retorno em até 2 dias úteis após a abertura de reclamação.

Se o pedido foi devolvido à GM Perfumes por ausência do destinatário, endereço incorreto ou recusa na entrega, entraremos em contato para:

• Confirmar o novo endereço correto para reenvio (com custo de novo frete se o erro for do cliente).
• Oferecer retirada na loja se aplicável.
• Processar reembolso do valor do produto (descontados custos logísticos incorridos quando o erro for do cliente, como endereço errado).

A contestação de não recebimento deve ser aberta em até 10 dias corridos após a data de entrega registrada pelo sistema de rastreio. Contestações abertas após esse prazo podem ter o processo de verificação dificultado pela perda de rastreabilidade da transportadora.

Ao receber a reclamação, abrimos uma ocorrência com a transportadora e acompanhamos o processo. O prazo de resposta da transportadora pode variar de 5 a 15 dias úteis. Durante esse período, mantemos o cliente informado sobre o andamento.

Se confirmado que o produto foi entregue em endereço correto mas não recebido pelo cliente, a investigação continua com a transportadora. Em caso de extravio ou roubo comprovado, a GM Perfumes trabalhará para resolver com reenvio ou reembolso conforme as condições do seguro e da transportadora.

Se a contestação ocorrer após confirmação de entrega em endereço correto, com assinatura ou outro registro, e sem indícios de problema real, isso pode ser tratado como contestação indevida, com as medidas previstas na Política contra Chargeback Indevido.

WhatsApp: 55 16 98999-7990. Tenha em mãos o número do pedido e o código de rastreio ao entrar em contato.